Política de Privacidad

1. Información General

En Alma de Sedas(en adelante, “nosotros”, “nuestra empresa” o “la Tienda”), nos comprometemos a proteger la privacidad y seguridad de los datos personales de nuestros usuarios y clientes. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos tu información personal cuando visitas nuestro sitio web almadeseda.online o realizas compras con nosotros.

Datos de la empresa responsable:

• Razón social: Alma de Sedas
• RIF: J-50050866-2
• Dirección: Av. Francisco de Miranda, Chacao, Caracas, Venezuela
• Correo electrónico: privacidad@almadeseda.online
• Teléfono: +58 412-270-3689

Esta política cumple con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales de Venezuela (LOPDP)y se basa en los principios del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) europeo como referencia de mejores prácticas internacionales.

2. Datos Personales que Recopilamos

Recopilamos los siguientes tipos de datos personales:

2.1 Datos que nos proporcionas directamente:

• Nombre completo
• Correo electrónico
• Número de teléfono (con código de área +58)
• Dirección de envío (estado, ciudad, municipio, dirección exacta)
• Número de cédula de identidad (solo para facturación)
• Información de pedidos y preferencias de compra

2.2 Datos de pago:

• Número de referencia de Pago Móvil (últimos 4 dígitos del teléfono asociado)
• Nombre del titular de cuenta Zelle
• Dirección de billetera Binance (solo para confirmación)
• Banco emisor de transferencias

2.3 Datos recopilados automáticamente:

• Dirección IP
• Tipo de navegador y dispositivo
• Páginas visitadas y tiempo de navegación
• Fuente de referencia (cómo llegaste a nuestro sitio)
• Datos de cookies (ver sección 7)

3. Finalidad del Tratamiento de Datos

Utilizamos tus datos personales para:

• Procesar y gestionar tus pedidos de compra
• Coordinar envíos a través de MRW, Zoom, Tealca u otros operadores
• Verificar y confirmar pagos
• Comunicarnos contigo sobre el estado de tu pedido via telefono o correo
• Atender consultas y reclamaciones
• Enviarte información comercial y ofertas (solo si lo autorizas)
• Mejorar nuestros productos y servicios
• Cumplir con obligaciones legales y fiscales venezolanas
• Prevenir fraudes y actividades sospechosas

4. Base Legal para el Tratamiento

El tratamiento de tus datos se fundamenta en:

• Ejecución de contrato: Para procesar tus compras y envíos
• Consentimiento: Para el envío de comunicaciones comerciales
• Interés legítimo: Para mejorar nuestros servicios y prevenir fraudes
• Obligación legal: Para cumplir con requisitos fiscales y regulatorios

5. Divulgación sobre Publicidad y Analítica

5.1 Google Analytics 4

Utilizamos Google Analytics 4 para analizar el comportamiento de los visitantes en nuestro sitio web. Esta herramienta recopila información sobre:

• Páginas visitadas y duración de las visitas
• Dispositivos y navegadores utilizados
• Ubicación geográfica general
• Interacciones con el sitio (clics, desplazamiento)

Puedes optar por no participar en Google Analytics instalando el complemento de inhabilitación de Google Analytics.

5.2 Google Ads y Remarketing Personalizado

Utilizamos Google Ads para mostrar anuncios relevantes a usuarios que han visitado nuestro sitio web o han mostrado interés en productos similares. Esto incluye:

• Remarketing: Mostrar anuncios a personas que visitaron previamente nuestro sitio
• Audiencias similares: Alcanzar usuarios con intereses parecidos a nuestros clientes
• Seguimiento de conversiones: Medir la efectividad de nuestras campañas

Puedes desactivar la publicidad personalizada de Google en Configuración de anuncios de Google.

5.3 Meta Pixel (Facebook/Instagram)

Implementamos el Meta Pixel para:

• Medir la efectividad de nuestros anuncios en Facebook e Instagram
• Crear audiencias personalizadas para remarketing
• Mostrar anuncios relevantes en las plataformas de Meta

Puedes gestionar tus preferencias de publicidad en Facebook en Configuración de anuncios de Facebook.

5.4 Cómo Desactivar la Publicidad Conductual

Si deseas limitar la publicidad basada en tus intereses, puedes:

• Rechazar las cookies publicitarias en nuestro banner de consentimiento
• Visitar Network Advertising Initiative para optar por no recibir publicidad de múltiples redes
• Utilizar la configuración de privacidad de tu navegador
• Activar la función “No rastrear” en tu navegador

6. Períodos de Retención de Datos

Conservamos tus datos personales durante los siguientes períodos:

• Datos de compra y facturación: 10 años (requerido por legislación fiscal venezolana)
• Datos de contacto para marketing: Hasta que retires tu consentimiento
• Datos de navegación y cookies: Máximo 13 meses
• Datos de atención al cliente: 5 años desde la última interacción
• Referencias de pago: 5 años desde la transacción

Una vez finalizado el período de retención, tus datos serán eliminados de forma segura o anonimizados.

7. Cookies

Nuestro sitio web utiliza cookies para mejorar tu experiencia de navegación. Para información detallada sobre las cookies que utilizamos, consulta nuestra Política de Cookies.

8. Tus Derechos (ARCO)

De acuerdo con la legislación venezolana y las mejores prácticas internacionales, tienes los siguientes derechos sobre tus datos personales:

• Acceso: Solicitar información sobre qué datos personales tenemos sobre ti
• Rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos
• Cancelación/Supresión: Solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios
• Oposición: Oponerte al tratamiento de tus datos para fines específicos, como marketing
• Portabilidad: Recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común
• Limitación: Solicitar que limitemos el uso de tus datos en ciertas circunstancias

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envía un correo a privacidad@almadeseda.online con el asunto “Ejercicio de Derechos ARCO” e incluye:

• Tu nombre completo
• Número de cédula de identidad
• Descripción del derecho que deseas ejercer
• Datos de contacto

Responderemos a tu solicitud en un plazo máximo de 15 días hábiles.

9. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger tus datos:

• Conexión segura SSL/TLS en todo el sitio web
• Acceso restringido a datos personales solo a personal autorizado
• Almacenamiento seguro en servidores protegidos
• Procedimientos de respuesta ante incidentes de seguridad

10. Transferencias de Datos

Podemos compartir tus datos con:

• Empresas de envío: MRW, Zoom, Tealca para la entrega de pedidos
• Proveedores de servicios: Plataformas de pago, hosting, analítica
• Autoridades: Cuando sea requerido por ley

Algunos de estos proveedores pueden estar ubicados fuera de Venezuela. En tales casos, nos aseguramos de que existan garantías adecuadas para la protección de tus datos.

11. Menores de Edad

Nuestro sitio web está dirigido a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores de edad. Si descubrimos que hemos recopilado datos de un menor, los eliminaremos de inmediato.

12. Cambios en Esta Política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web. Te recomendamos revisar esta página periódicamente para estar informado de cualquier cambio.

13. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de tus datos, contáctanos:

• Correo de privacidad: privacidad@almadeseda.online
• Correo general: contacto@almadeseda.online
• Teléfono: +58 412-270-3689
• Dirección: Av. Francisco de Miranda, Chacao, Caracas, Venezuela