Política de Devoluciones y Cambios

1. Plazo para Devoluciones

Dispones de 7 días hábiles desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución o cambio. Este plazo está adaptado a las condiciones logísticas de Venezuela y comienza a contar desde el día en que recibes el paquete.

Para iniciar el proceso, contactanos al telefono +58 412-270-3689 o envia un correo a devoluciones@almadeseda.online.

2. Condiciones para Devoluciones

Para que tu devolución sea aceptada, los artículos deben cumplir las siguientes condiciones:

3. Artículos NO Retornables por Higiene

• Panties y tangas de cualquier tipo
• Brasieres y bralettes (excepto defecto de fabricación)
• Bodysuits y bodies
• Conjuntos de lencería (top + bottom)
• Ropa interior deportiva
• Prendas moldeadoras/fajas
• Medias y ligueros

Esta política existe para proteger la salud e higiene de todas nuestras clientas. Agradecemos tu comprensión.

4. Cambio por Talla

Entendemos que elegir la talla correcta puede ser complicado. Ofrecemos cambios por talla bajo las siguientes condiciones:

• El cambio está sujeto a disponibilidad de stock
• La prenda debe cumplir todas las condiciones de devolución (sin usar, con etiquetas)
• Solo se permite un cambio por artículo
• Para prendas íntimas, el cambio solo aplica si el empaque protector está intacto

5. Defectos de Fabricación

En caso de recibir un artículo con defecto de fabricación (costuras rotas, manchas de fábrica, piezas faltantes, etc.), ofrecemos:

• Cambio inmediato por el mismo artículo en perfecto estado
• Reembolso total si el artículo no está disponible
• Sin costo de envío para la clienta en estos casos

Para reportar un defecto:

1. Toma fotografías claras del defecto
2. Envialas al correo devoluciones@almadeseda.online o al +58 412-270-3689
3. Incluye tu número de pedido
4. Nuestro equipo evaluará el caso en 24-48 horas

6. Proceso de Reembolso

Una vez aprobada la devolución y recibido el artículo en nuestras instalaciones:

• El reembolso se procesará en un plazo de 3-5 días hábiles
• El reembolso se realizará por el mismo método de pago original cuando sea posible
• Para pagos en efectivo Bs., el reembolso será al tipo de cambio BCV del día del reembolso
• Los gastos de envío originales no son reembolsables, excepto en caso de error nuestro o defecto de fabricación

Métodos de reembolso disponibles:

• Pago Móvil (a la cuenta original)
• Zelle (al correo original)
• Transferencia bancaria
• Binance USDT (a la billetera original)
• Crédito en tienda (válido por 90 días)

7. Costos de Envío en Devoluciones

• Defecto de fabricación o error nuestro: Alma de Sedas asume el costo total del envío de devolución.
• Cambio de opinión o talla incorrecta: El costo del envío de devolución es responsabilidad de la clienta.
• Cambio por otra talla: La clienta asume el envío de devolución; nosotros asumimos el envío del nuevo artículo.

8. Cómo Realizar una Devolución

1. Contacta con nosotros dentro de los 7 dias habiles posteriores a la recepcion por telefono (+58 412-270-3689) o correo (devoluciones@almadeseda.online).
2. Indica tu número de pedido, el artículo a devolver y el motivo.
3. Espera la autorización de devolución con las instrucciones de envío.
4. Empaca el artículo de forma segura, preferiblemente en su embalaje original.
5. Envía el paquete a la dirección indicada por MRW, Zoom o Tealca.
6. Comparte el número de guía con nosotros para hacer seguimiento.
7. Una vez recibido e inspeccionado, procesaremos el reembolso o cambio.

9. Contacto para Devoluciones